Політика повернення коштів

1. Загальні положення та правове регулювання

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена відповідно до вимог чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Цивільного кодексу України. Вона визначає правила та процедури повернення товарів та послуг, придбаних на веб-сайті Revikiw — підтримка гармонії та щоденного комфорту (надалі — «Сайт»).

Ми прагнемо до найвищих стандартів обслуговування, тому розробили цей документ, щоб забезпечити прозорість взаємодії між нашою платформою та Користувачами. Здійснюючи покупку на Сайті, ви автоматично погоджуєтеся з умовами цієї Політики.

Наш код діяльності GeneralCareRevikiw охоплює інформаційну та консультаційну підтримку, що вимагає специфічного підходу до питань анулювання замовлень та компенсацій.

2. Право на повернення та обмін (14 днів)

Згідно зі статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, у якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

Клієнт має право на повернення протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів, не рахуючи дня покупки, за дотримання таких умов:

• Товар не використовувався і зберіг свій товарний вигляд;
• Збережено всі споживчі властивості, пломби, ярлики, захисні плівки;
• Наявний розрахунковий документ (квитанція, фіскальний чек), виданий споживачеві разом з проданим товаром;
• Товар перебуває у повній комплектації, у якій він був отриманий.

3. Перелік товарів та послуг, що не підлягають поверненню

Існують певні категорії товарів, які, згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994 року, не підлягають обміну або поверненню, якщо вони належної якості:

• Друковані видання (книги, журнали, методичні посібники);
• Товари особистої гігієни та косметичні засоби;
• Продовольчі товари (БАДи, чаї, спеціалізоване харчування);
• Парфюмерно-косметичні вироби;
• Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням користувача.

4. Особливості повернення цифрових продуктів

Оскільки Revikiw надає інформаційні послуги та цифровий контент, для них діють особливі правила:

1. Якщо ви придбали доступ до платного цифрового контенту (курс, вебінар, PDF-гайд), повернення коштів можливе лише до моменту першого перегляду, скачування або активації ключа доступу.

2. Після того, як контент став доступним у вашому особистому кабінеті або був надісланий на електронну пошту, послуга вважається наданою в повному обсязі, і кошти за неї не повертаються.

3. Консультаційні послуги: скасування запису на консультацію з повним поверненням коштів можливе не пізніше ніж за 24 години до призначеного часу.

5. Детальна процедура оформлення запиту

Для ініціювання процедури повернення, будь ласка, дотримуйтесь наступного алгоритму:

1. Напишіть нам на електронну адресу [email protected].
2. У темі листа вкажіть: "Запит на повернення: [Номер вашого замовлення]".
3. Додайте до листа копію чека або виписку з банку, що підтверджує оплату.
4. Опишіть причину повернення (це допоможе нам покращити наш сервіс).
5. Ми зв'яжемося з вами протягом 2-х робочих днів для уточнення реквізитів.

6. Транспортні витрати та логістика

У разі повернення товару належної якості (просто тому, що він не підійшов), усі витрати на транспортування та кур'єрську доставку несе Покупець.

Якщо причиною повернення є заводський брак, невідповідність опису на сайті або помилка нашого складу (надіслано не той товар), витрати на зворотну доставку оплачує Revikiw.

7. Терміни розгляду та зарахування коштів

Після отримання повернутого товару або запиту на повернення коштів за послугу, наші спеціалісти проводять перевірку стану товару (до 3-х робочих днів).

Грошові кошти повертаються Клієнту тим самим способом, яким була здійснена оплата (якщо інше не узгоджено сторонами):

• На банківську картку — від 3 до 7 банківських днів (залежить від вашого банку);
• На розрахунковий рахунок — протягом 5-10 робочих днів.

8. Пошкоджені або дефектні товари

Ми наполегливо рекомендуємо перевіряти цілісність посилки безпосередньо у відділенні служби доставки. Якщо ви виявили механічні пошкодження упаковки або самого товару:

1. Відмовтеся від отримання посилки.
2. Складіть акт-претензію разом зі співробітником служби доставки.
3. Зробіть фотофіксацію пошкоджень.
4. Повідомте нас за номером +380 67 412 5831.

9. Вирішення спорів та форс-мажорні обставини

Всі суперечки та розбіжності, які можуть виникнути щодо цієї Політики, вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди — у порядку, передбаченому чинним законодавством України.

Компанія не несе відповідальності за затримки у поверненні коштів, спричинені збоями в банківських системах або обставинами непереборної сили (воєнні дії, тривалі вимкнення електроенерергії тощо).

10. Контактна інформація та підтримка

Якщо у вас залишилися запитання щодо наших правил повернення, ми завжди готові допомогти: